FAQs

1. Klicke auf den Link zur Registrierung.

2. Fülle alle Pflichtfelder unter „Ich bin Neukunde“ aus.

3. Wenn deine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, ergänze die entsprechenden Informationen unter „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab."

Nach Abschluss deiner Registrierung erhältst du eine Bestätigungsmail. Bitte prüfe die Angaben in dieser E-Mail sorgfältig, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind.

Bestätige deine Anmeldung, indem du auf den Link in der E-Mail klickst. Sobald deine Anmeldung bestätigt wurde, kannst du dich einloggen und mit dem Shoppen beginnen.

Bitte beachte, dass als Lieferadresse keine Post Filiale oder Packstation möglich ist.

Schnelles Einkaufen: Profitiere von einem beschleunigten Checkout-Prozess.

Speicherung deiner Daten und Einstellungen: Deine bevorzugten Liefer- und Zahlungsinformationen werden sicher gespeichert, um zukünftige Bestellungen zu vereinfachen.

Bestellübersicht und Versandinformationen: Verfolge deine Bestellungen und erhalte detaillierte Informationen zu Versand und Lieferstatus.

Verwaltung deines Newsletter-Abonnements: Abonniere oder kündige unseren Newsletter bequem über dein Kundenkonto.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dieses hier zurücksetzten. Gib dort die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein kilagoo Konto erstellt hast – anschließend erhältst du von uns eine E-Mail, wo du ein neues Passwort für dein Konto festlegen kannst.

Wenn du dein kilagoo Konto löschen möchtest, melde dich bitte bei unseren Kundenservice.

Sobald du dich für deine gewünschten Artikel entschieden hast, lege sie in den Warenkorb. Dort findest du eine Übersicht aller hinzugefügten Produkte. Bitte überprüfe vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig die ausgewählte Farbe, Größe und Menge.

Bitte beachte:
Nach Bestätigung deiner Bestellung sind nachträgliche Änderungen an den Bestelldaten nicht mehr möglich.

Ja, du kannst ganz bequem als Gast bestellen – ohne ein Kundenkonto anzulegen. Wähle hierzu die Option „Kein Kundenkonto anlegen“ im Checkout aus. Ein kilagoo Kundenkonto ermöglicht dir einen schnelleren Checkout und den Überblick über deine Bestellungen.

Während des Bestellvorgangs findest du ein Feld mit der Aufschrift „Code eingeben“. Dort trägst du einfach deinen Code ein. Der entsprechende Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wird der Code als ungültig angezeigt, überprüfe bitte die Bedingungen sowie Laufzeit des Rabattcodes.

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält deine Bestellnummer. Den aktuellen Status kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter "Bestellungen" einsehen. Bitte beachte, dass es einen Moment dauern kann, bis sich die Übersicht aktualisiert. Deine Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Du kannst deine Bestellung telefonisch über unseren Kundenservice stornieren – allerdings nur, solange sie noch nicht in Bearbeitung ist.

Ja, wenn du dich mit deinem Kundenkonto angemeldet hast, werden die Artikel in deinem Warenkorb gespeichert.

Für Bestellungen unter 50 € beträgt die Versandgebühr 4,95 €. Ab einem Einkaufswert von 50 € ist der Versand für dich kostenlos.

Die Lieferzeit ist abhängig von deinem Wohnort und beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Deine Bestellung wird mit der Deutschen Post DHL versendet. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du per Mail eine Versandbestätigung mit deiner DHL-Sendungsnummer zur Nachverfolgung deiner Bestellung.

Nein, aktuell ist eine Lieferung in eine Filiale leider nicht möglich. Deine Bestellung wird direkt an die von dir angegebene Lieferadresse geliefert.

Ja, sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit der DHL-Sendungsnummer. Mit dieser kannst du deine Lieferung verfolgen.

Den aktuellen Status deines Pakets kannst du jederzeit über die DHL-Sendungsverfolgung einsehen. Den Link hierzu findest du in der Versandbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben. Wenn du weitere Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Aktuell ist eine direkte Lieferung an Packstationen leider noch nicht möglich. Aber kein Problem: Sobald dein Paket versendet wurde, kannst du es ganz bequem über die DHL-Sendungsverfolgung umleiten. Dort hast du die Möglichkeit, einen Wunschort wie eine Packstation, eine Postfiliale oder einen Ablageort auszuwählen – ganz so, wie es für dich am besten passt.

Nein, eine Lieferung deiner Bestellung ist aktuell nur innerhalb Deutschlands möglich.

Du kannst deine Bestellung ganz einfach und kostenlos innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retournieren. Wichtig ist, dass du deine Artikel ungetragen und mit angebrachten Etiketten im Originalzustand retournierst.

Deine Rücksendung kannst du hier beantragen. Anschließend hast du die Möglichkeit das Retourenlabel selbst ausdrucken oder in einer DHL-Station ausdrucken zu lassen.

Kein Drucker? Kein Problem! Wenn du das DHL-Retourenlabel nicht selbst ausdrucken kannst, hast du die Möglichkeit das DHL Retourenlabel auf deinem Handy in einer DHL Post Station vorzuzeigen. Durch Abscannen des Barcodes können die Mitarbeiter in der DHL Post Station dein Retourenlabel ausdrucken.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingegangen und entsprechend bearbeitet wurde. Dein Betrag wird dir auf deine gewählte Zahlungsart zurückerstattet.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung für ein Paket. Das Rücksendelabel kannst du in unserem Retouren Portal erstellen.

Nein, aktuell ist es nicht möglich einen Artikel, den du online gekauft hast in einer unserer Filialen zurückzugeben.

Wir übernehmen die Versandkosten ab einem Warenwert von 50€. Das bedeutet, sollte der Warenwert deiner Bestellung unter 50€ sein, trägst du die Versandkosten. Die Versandkosten für die Rücksendung eines Pakets übernehmen wir bei jeder Bestellung.

Aktuell ist ein direkter Umtausch eines Artikels nicht möglich. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende bitte den Artikel, den du nicht behalten möchtest, zurück. Anschließend kannst du deinen neuen Wunschartikel erneut bestellen.

Solltest du beim Erhalt des Pakets feststellen, dass dir ein falscher Artikel geliefert wurde, wähle bitte den Grund „falscher Artikel geliefert“ für die Rücksendung aus.

Solltest du beim Erhalt des Pakets feststellen, dass der Artikel beschädigt oder defekt ist, wähle bitte den entsprechenden Grund für die Rücksendung aus.

Möchtest du den Artikel trotz des Mangels behalten? Kein Problem – kontaktiere unseren  Kundenservice, und wir finden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.

Falls der Artikel nach kurzer Tragezeit einen Defekt aufweist, wende dich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Ideal wäre es, wenn du uns eine E-Mail mit einem Foto des Mangels sendest, damit wir dein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeiten können.

Wir unterstützen die folgenden Zahlungsmethoden: PayPal, Später bezahlen, Kreditkarte, Vorkasse, Kauf auf Rechnung.

Kauf auf Rechnung: Mit Unterstützung von Payone stellt kilagoo die Möglichkeit der Payone-Rechnung bereit. Du nimmst damit einen Kauf auf Rechnung vor. Die Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig. Payone-Rechnung ist ab einem Einkaufswert von 20,- € und bis zu einem Einkaufswert von 1.000, - € möglich (jeweils inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten). Deine Adresse muss im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland liegen. Die Rechnung erhältst du direkt von Payone in einer separaten E-Mail.

PayPal: Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, wirst du automatisch zu PayPal weitergeleitet. Dort kannst du die Zahlung mit nur wenigen Klicks bestätigen. Der Betrag wird direkt von deinem PayPal-Konto abgebucht, und wir machen uns umgehend an den Versand deiner Bestellung.

PayPal später bezahlen: Mit „PayPal später bezahlen“ kannst du deine Bestellung sofort erhalten und die Zahlung später abschließen. Nach der Bestellung wirst du zu PayPal weitergeleitet, wo du die Option „Später bezahlen“ auswählen kannst. Damit kannst du die Zahlung innerhalb von 14 oder 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung tätigen. Dein PayPal-Konto wird erst dann belastet.

Vorkasse: Bitte überweise den Rechnungsbetrag auf das angegebene Konto in der Bestellbestätigung. Diese erhältst du nach erfolgter Bestellung umgehend per E-Mail. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir deine Bestellung an dich versenden.

Kreditkarte: Bei der Bezahlung mit Kreditkarte wählst du einfach diese Option während des Bestellvorgangs aus. Anschließend gibst du deine Kreditkartendaten ein. Die Zahlung wird sicher und sofort bearbeitet, und dein Bestellbetrag wird direkt von deinem Kreditkartenkonto abgebucht.

Es kann vorkommen, dass bestimmte Zahlungsarten aus einem der folgenden Gründe nicht verfügbar sind:

Bonitätsprüfung: Für Zahlungsarten wie „Kauf auf Rechnung“ führen wir eine kurze Prüfung durch. Wenn sie nicht erfolgreich ist, wird diese Option ausgeblendet.

Bestellwert: Manche Zahlungsarten sind erst ab einem bestimmten Betrag oder bis zu einem Limit möglich.

Abweichende Adressen: Wenn Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sind, kann dieses manche Zahlungsarten einschränken.

Technische Probleme: In seltenen Fällen können technische Probleme bei unserem Zahlungsanbieter auftreten.

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann verschiedene Ursachen haben:

PayPal-Authentifizierung fehlgeschlagen: Wenn du mit PayPal zahlen wolltest, hat die Freigabe eventuell nicht funktioniert. Bitte überprüfe, ob du den Zahlungsvorgang in der PayPal-App oder im Browser vollständig abgeschlossen hast.

Zahlungsdaten nicht korrekt: Überprüfe deine Kartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode auf Tippfehler.

Nicht genug Guthaben: Auch das kann die Zahlung blockieren – überprüfe dein Konto oder Kreditkartenlimit.

Sicherheitsprüfung der Bank: Manche Banken blockieren Zahlungen automatisch – z.B. bei ungewöhnlichen Beträgen oder neuen Shops.

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Solltest du keinen Rabattcode erhalten haben, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn der Code dort auch nicht zu finden ist, melde dich bitte bei uns im  Kundenservice.